Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 18 ottobre 2026

Prodotti freschi e preparati su ordinazione

I prodotti venduti da Insieme comprendono alimenti freschi, deperibili e composizioni preparate su ordinazione in base al formato, agli accompagnamenti e ai chutney scelti dal cliente.

Per tali prodotti non è possibile effettuare un reso dopo la consegna, salvo in caso di prodotto errato, danneggiato, non conforme all’ordine o comunque nei casi previsti dalla legge.

Per motivi igienico-sanitari, non restituire alimenti o confezioni senza aver prima ricevuto indicazioni da parte nostra.

Diritto di recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai taglieri e agli altri prodotti freschi, deperibili o preparati su ordinazione commercializzati da Insieme.

L’esclusione si applica, in particolare:

• ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• ai prodotti sigillati che, dopo l’apertura, non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando applicabile.

Queste eccezioni sono previste dall’articolo 59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, “Codice del consumo”.

Gli eventuali prodotti alimentari confezionati e non deperibili venduti separatamente saranno soggetti al diritto di recesso soltanto quando previsto dalla normativa applicabile e purché risultino integri, non aperti e correttamente conservati.

Modifiche e annullamento dell’ordine

Puoi richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine entro le ore 12:00 del giorno previsto per la consegna.

La richiesta deve essere inviata tramite email o WhatsApp, indicando:

• nome e cognome utilizzati per l’ordine;
• numero dell’ordine;
• modifica o annullamento richiesto;
• data e fascia oraria di consegna selezionate.

Dopo le ore 12:00 del giorno di consegna, la preparazione dell’ordine potrebbe essere già iniziata. Di conseguenza, non possiamo garantire che la richiesta di modifica o annullamento possa essere accettata.

Eventuali richieste ricevute dopo tale termine saranno valutate in base allo stato di preparazione dell’ordine e alla natura della modifica richiesta.

Prodotti danneggiati, errati o non conformi

Controlla il contenuto dell’ordine al momento della consegna.

Se ricevi un prodotto:

• diverso da quello ordinato;
• incompleto;
• danneggiato;
• deteriorato;
• oppure non conforme alle caratteristiche indicate nell’ordine,

contattaci quanto prima, preferibilmente subito dopo la consegna.

Per consentirci di verificare il problema, potremmo chiederti:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e della confezione;
• eventuali ulteriori informazioni utili.

Dopo aver esaminato la segnalazione, valuteremo la soluzione più appropriata, che potrà consistere, a seconda del caso, nella sostituzione del prodotto, in un rimborso totale o parziale oppure in un’altra soluzione concordata con il cliente.

Mancata consegna o problemi con la consegna

Se l’ordine non viene consegnato nella data o nella fascia oraria concordata, oppure si verifica un problema durante la consegna, contattaci appena possibile.

Verificheremo l’accaduto e, quando il problema è imputabile a Insieme, proporremo una nuova consegna, una sostituzione, un rimborso totale o parziale oppure un’altra soluzione adeguata.

Rimborsi

Quando un annullamento o un rimborso viene approvato, l’importo sarà restituito utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi necessari per visualizzare il rimborso possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al gestore del pagamento.

In caso di rimborso parziale, comunicheremo preventivamente al cliente l’importo riconosciuto e la relativa motivazione.

Tutela dei consumatori

La presente informativa non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Restano quindi ferme le tutele previste in caso di prodotti difettosi, danneggiati, non conformi alla descrizione, errati o non consegnati secondo quanto concordato.

Contatti

Per richiedere una modifica o l’annullamento dell’ordine, segnalare un problema o chiedere informazioni su un rimborso, puoi contattarci attraverso:

Email: info@gustareinsieme.it
WhatsApp: +39 379 360 9848

Ti chiediamo di indicare sempre il numero dell’ordine per consentirci di assisterti più rapidamente.